Bank, bank!
– Hvem er det?
– Ola!
– Hvilken Ola?
– …Ola, han som har bodd her hele fem ganger allerede i år.
Ojsann, det ble litt pinlig.
Ola husker deg og hotellet ditt. Ola har ikke glemt utsikten fra favorittrommet sitt, den varme velkomsten fra personalet, og frokosten han nøt sist han var hos deg. Men husker du fortsatt hvem Ola er?
Fordi det er øyeblikk som dette som blir husket. Når en gjest føler seg sett, blir oppholdet til en opplevelse de ikke glemmer. Og da kommer de tilbake, gang på gang.
Visste du at 66 % av medlemmene i lojalitetsprogrammer sier at det nettopp er personlig oppmerksomhet og den unike behandlingen som gjør dem lojale? Men hvis gjestene ikke føler seg sett, hva tror du skjer da? Da er sjansen stor for at de ikke kommer tilbake, men heller booker et annet sted. Så hvor ligger problemet?
Når gjestene husker deg, men du ikke husker dem
Noen gjester skiller seg ut og det er lett å kjenne de igjen. Paret som alltid booker det samme rommet. Den faste forretningsgjesten som kjenner resepsjonisten ved navn.
Men hva med dem som kommer tilbake etter en liten stund? De husker fortsatt detaljene, men gjør du det samme?
En lojal gjest har høye forventninger. Møtes de som en fremmed, mister man muligheten til å innfri dem. Og akkurat da glipper det viktigste – det personlige. Selv om oppholdet fortsatt blir bra, vil det være minneverdig? Eller vil de heller booke et annet sted neste gang? Et sted hvor de føler seg hjemme.
Tenk å aldri glemme en eneste gjest igjen!
Se for deg dette: du vet at det er en tidligere gjest, i det øyeblikket de booker. Ingen gjetting. Ingen kleine Ola-øyeblikk der du står i resepsjonen og lurer på: Har du vært her før?
Hva om resepsjonsteamet ditt allerede visste hvilket rom de foretrekker, når de vanligvis sjekker inn, og at de alltid ber om et stille rom?
Tenk om alt dette bare skjedde, uten at du trengte å gjøre noe som helst.
Det er nettopp det verktøy for gjesterelasjoner gjør.
Gjester som vender tilbake blir automatisk gjenkjent av systemet, helt uten manuell arbeid. Få hver gjest til å føle seg som en VIP fra det øyeblikket de ankommer.
Hold all gjesteinformasjon samlet på ett sted ved å lagre rompreferanser og tidligere forespørsler, slik at hvert opphold føles perfekt.
Tilpass kommunikasjonen – send personlige velkomstmeldinger og oppfølginger som får gjester til å føle seg sett og velkomne.
Unngå gjentatte problemer – marker utfordrende gjester for å hindre uønskede bookinger og beskytte deg selv og andre gjester.
Store hotellkjeder vet hva som virker og slik får de gjestene til å komme igjen og igjen. Nå kan også mindre, uavhengige hoteller tilby samme opplevelsen, helt uten et stort team eller dyre lojalitetsprogrammer.
Hoteller som mestrer dette, skaper lojalitet som varer
Å kjenne igjen en gjest handler ikke bare om å være hyggelig. Det er forskjellen mellom én booking og en livslang kunde.
Med Sirvoys verktøy for gjesterelasjoner trenger du ikke lenger å stole på hukommelsen, regneark eller håndskrevne notater. Systemet tar seg av dette, slik at gjestene opplever personlig service uansett hvor lenge det er siden forrige besøk.
Ønsker du flere gjester som vender tilbake, gang etter gang? Dette er veien.
Gjester kommer tilbake til steder hvor de blir sett, husket og satt pris på.
Med Sirvoy får du det ganske enkelt til. Prøv det gratis og se selv.
