Enhver booking har en historikklogg som viser status for e-poster som er sendt til den gjeldende gjesten. Vanligvis er statusen «Levert» eller «Levert og åpnet». Men iblant endres ikke statusen slik at e-posten vises som åpnet.
Det finnes to sannsynlige årsaker:
- Noen e-postleverandører sporer ikke om en e-post blir åpnet. Med disse leverandørene kan gjesten motta en e-post og åpne den, men leverandøren vil ikke kommunisere dette til Sirvoy.
- Noen ganger leveres e-posten til en server, men ikke til den spesifikke e-postadressen. Booking.com har for eksempel retningslinjer for e-postkarantene som kan blokkere e-poster med lenker eller skjermbilder som er limt inn direkte i e-postmeldingsfeltet (bruk «Sett inn bilde» i stedet). Vurder å fjerne lenker og skjermbilder for å nå @guest.booking.com-domenet på best mulig måte.
Om problemet ikke er relatert til eller løst av det ovennevnte, ikke nøl med å ta kontakt med vårt supportteam.