Netflix-gründer Reed Hastings sa en gang: “Steinalderen. Bronsealderen. Jernalderen. Vi definerer hele epoker av menneskeheten ut fra teknologien de bruker.”
Når det gjelder hotellbransjen, lever vi i bekvemmelighetens tidsalder, der gjestene forventer at alt skal være raskt, enkelt og problemfritt. Men helt ærlig: den beste hotellteknologien handler ikke om fancy dingser, men om ting rett og slett fungerer som de skal. Ingen skriver begeistrede anmeldelser om perfekt Wi-Fi eller lys som skrur seg på når du trykker på bryteren. Men når slike ting ikke fungerer? Da kan du være sikker på at gjestene legger merke til det.
Om du ønsker deg fornøyde gjester, mindre stress for teamet ditt og forenkle hverdagen, så har du kommet til rett sted. La oss nå se på noen små, men viktige tekniske oppgraderinger som kan gjøre en stor forskjell i 2025.
Hvorfor mobile nøkler er en gamechanger
Ingen liker å fomle med nøkkelkort eller måtte gå til resepsjonen sent på kvelden fordi kortet plutselig har sluttet å virke. Gjestene ønsker seg en bekvem, sikker og problemfri opplevelse, og mobile nøkler er midt i blinken.
Med et nøkkelfritt adgangssystem slipper gjestene å lete gjennom bagasjen etter et plastkort eller oppdage for sent at kortet har blitt avmagnetisert av mobilen. I stedet kan de låse opp rommet sitt direkte fra telefonen. En liten oppgradering som utgjør en stor forskjell.
Derfor samarbeider Sirvoy med Locky for å tilby en enkel løsning for hoteller som ønsker seg en smidigere inn- og utsjekkingsprosess. Færre tapte nøkkelkort, mindre stress for resepsjonen og en sømløs innsjekking? Ja, takk!
Wi-Fi som gjestene (for en gangs skyld) ikke klager på
Ah, Wi-Fi. Det avgjør ofte om en gjest har en god eller dårlig opplevelse. 92 % av reisende sier at en stabil internettforbindelse er avgjørende når de velger hotell. Dårlig Wi-Fi er mer enn bare irriterende. Det kan til og med skade hotellets gode rykte i det øyeblikket en gjest kommer seg på nett igjen og legger ut en dårlig anmeldelse om den elendige forbindelsen.
Overraskende nok er det ikke hastigheten som er den største kilden til misnøye, men dekningen. Ifølge en undersøkelse fra Hotel Internet Services er gjestene mer opptatt av å ha stabil dekning uansett hvor de befinner seg, enn av hvor raskt internettet er.
Hva kan du gjøre? Snakk med internettleverandøren din om signalforsterkere for å eliminere soner med dårlig dekning. Sørg for at det er god dekning ikke bare på hotellrommene, men også i resepsjonen, i bassengområdet og i restauranten, akkurat der gjestene kan jobbe eller slappe av.
Sterkere Wi-Fi = færre klager og bedre anmeldelser. En enkel oppgradering kan ha stor effekt.
Smartere hotellopphold med IoT
Dersom du aldri har hørt om IoT (Internet of Things), er det ikke noe grunn til å få panikk og det er mindre komplisert enn det høres ut. Tenk på det slik: gadgets som lys, persienner og termostater er koblet til internett og fungerer sammen som et godt trent team.
Se for deg et rom der lysene automatisk dempes, persiennene lukker seg ved solnedgang, og temperaturen justeres perfekt. Og alt uten at noen må trykke på en eneste knapp. Det er som å ha en usynlig butler som faktisk lytter og jobber iherdig. Fantastisk, ikke sant? Med IoT som håndterer de små tingene (og et sterkt Wi-Fi-nettverk i ryggen) kan personalet fokusere på det som virkelig betyr noe: å få gjestene til å føle seg som VIP-er.
AI-chatboter som aldri er sykemeldt
Å drive et hotell betyr at du svarer på de samme spørsmålene om og om igjen. Hva er utsjekkingstiden? Kan jeg sjekke ut senere? Serverer dere frokost? Er det inkludert? Tenk om noen andre kunne ta seg av alt dette for deg, med en gang og uten behov for pauser. Det er akkurat det AI-drevne chatboter gjør.
Disse virtuelle assistentene gir gjestene raske svar, administrerer bookinger og behandler forespørsler uten at personalet må avbryte arbeidet sitt. Ved hjelp av Sirvoys integrasjon med Akia er det enkelt å sette opp en chatbot. Gjestene får informasjonen de trenger, teamet ditt får færre avbrytelser, og du slipper å si «frokost er inkludert» 50 ganger om dagen. En vinn-vinn for alle!
Personvern for gjester: Viktigere enn du tror
Se for deg dette: En gjest har hatt et perfekt opphold. Feilfritt rom, førsteklasses service og et Wi-Fi som aldri sviktet. Men så får de en svindelvarsling. Kortdetaljene deres har blitt stjålet. Og i løpet av sekunder er tilliten borte.
Når du beskytter gjestenes opplysninger, viser du at du virkelig bryr deg om deres sikkerhet. Sikre betalingsløsninger, regelmessige systemoppdateringer og robuste cybersikkerhetstiltak sørger for at informasjonen forblir trygg og godt beskyttet. For å si det rett ut, ingen gir deg en femstjerners anmeldelse hvis personopplysningene deres havner i feil hender.
Nye sosiale medieplattformer: Hei, Gen Z!
TikTok dreier seg ikke lenger om danseutfordringer, men det brukes av den nye generasjonen til å planlegge reisene sine. Det trengs ikke mer enn et svipe og så ser de plutselig videoer fra hoteller, skjulte perler og opplevelser de ikke engang visste at de ønsket seg. Og det er ikke bare TikTok. Snapchat og BeReal blir mer og mer populære, takket være sin autentiske og ufiltrerte stil. Om du ikke viser frem den unike atmosfæren til hotellet ditt på disse plattformene, går du faktisk glipp av store muligheter.
Miljøvennlig teknologi som sparer penger (og planeten)
For dagens gjester er karbonavtrykket viktigere en kvaliteten på sengetøyet. Små tiltak som energieffektive lys og smarte termostater kan ha stor innvirkning.
Slike oppgraderinger imponerer ikke bare miljøbevisste gjester, men sparer også penger. En vinn-vinn-situasjon for både planeten og lommeboken.
Skybasert bookingsystem: Oppgraderingen som forenkler alt
Du balanserer allerede utallige oppgaver når du driver et overnattingssted, så hvorfor gjøre det vanskeligere enn du må med utdaterte systemer som bare fungerer når de vil? Et skybasert bookingsystem er som en pålitelig assistent som håndterer bookinger, innsjekkinger, betalinger og mye mer. Og det til og med fra hvor som helst. Enten du sitter i resepsjonen, er på kontoret eller tar en velfortjent kaffepause, har du full kontroll.
Enda bedre, systemet integreres sømløst med andre verktøy, slik at alt går på skinner. Sanntidsoppdatering? Ingen problem. En enklere hverdag for teamet ditt? Absolutt. En smidigere opplevelse for gjestene? Helt klart. Hotellbransjen er krevende nok som den er – teknologien du bruker bør gjøre ting enklere for deg og ikke vanskeligere.
Konklusjon: Bruk teknologi som gjør jobben for deg
Vi har mest sannsynlig alle bodd på hoteller hvor alt bare fungerte sømløst. Og vi har også bodd på hoteller hvor vi brukte 10 minutter på å finne ut hvordan vi skrur av lyset. Det er ikke vanskelig å vite hva vi foretrekker. Den beste teknologien trenger ikke å være fancy. Den skal bare fjerne små irritasjonsmomenter som kan utgjøre en stor forskjell for gjestene. Små oppgraderinger = færre klager, bedre anmeldelser og gjester som gleder seg til å komme tilbake.
